KI-Sprach-Callcenter
Die KI beantwortet eingehende Anrufe des Betriebs; Zusammenfassungen und Wissensdatenbank im mobilen Dashboard.
Eingehende Anrufe werden auf eine Rufnummer beim Telefonanbieter weitergeleitet; das Gespräch wird in einer STT → LLM → TTS-Schleife auf Türkisch geführt, jeder Anruf wird zusammengefasst und in einem mandantenfähigen (Multi-Tenant-)Dashboard angezeigt.
Der Betriebsinhaber pflegt die Wissensdatenbank (Öffnungszeiten, Leistungen, Preisspannen) in der mobilen App; der Assistent nimmt damit Anrufe entgegen, notiert Termine und Anliegen und erstellt nach Gesprächsende eine strukturierte Zusammenfassung. Das Backend besteht aus einer Dialog-Engine mit geringer Latenz und einer HTTP-API; die Datenschicht auf Supabase gewährleistet mit Sicherheit auf Zeilenebene (RLS) die Mandantenisolation. Eine webhookbasierte Integration mit türkischen Telefonanbietern wie Netgsm / Verimor ist geplant.
Schwerpunkte
- STT → LLM → TTS-Dialogschleife mit Fokus auf Türkisch
- Automatische strukturierte Zusammenfassung nach dem Anruf
- Mandantenfähiges Schema, Datenisolation per RLS
- Flutter-Verwaltungsoberfläche (Anrufe, Zusammenfassungen, Wissensdatenbank)
- Erzwungene Versionsupdates und Testinfrastruktur mit Mock-Modellen
Technologie
- Python / FastAPI
- Claude API
- Supabase (Postgres + RLS)
- Flutter
- Netgsm / Verimor
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